Informativa sui rimborsi
1. Termini generali
- Tempo limite per i resi: Puoi restituire un prodotto entro 30 giorni dalla data di consegna.
- Condizioni dell’articolo: Il prodotto deve essere nuovo, non indossato, non lavato e senza segni di utilizzo. Tutte le etichette originali devono essere ancora attaccate.
- Imballaggio originale: Restituisci l’articolo nel suo imballaggio originale o in un imballaggio adeguato per proteggerlo durante il trasporto.
2. Spedizione del reso
- Se desideri restituire un prodotto, la spedizione verso il nostro magazzino sarà a carico del cliente. Noi ci occupiamo di spedirti gratuitamente la taglia richiesta.
- Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per garantire la consegna in sicurezza.
3. Come effettuare un reso
- Mandaci una email a hello@altaformamilano.com per richiedere il reso
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Imballaggio sicuro
- Proteggi l’articolo con un imballaggio adeguato.
- Includi una copia della conferma d’ordine
- Spedizione del reso: la spedizione del reso verso il nostro magazzino è a carico del cliente.
4. Esame ed elaborazione
- Una volta ricevuto il reso, lo esamineremo per verificare che rispetti i requisiti.
- Se conforme, elaboreremo il rimborso o la sostituzione entro 10 giorni lavorativi.
5. Rimborsi e sostituzioni
- Rimborso: Se il reso viene approvato, riceverai un rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal provider di pagamento.
- Sostituzione: Se preferisci un cambio taglia, una volta ricevuto il reso, ti invieremo gratuitamente il nuovo prodotto.
- Non applichiamo spese di rielaborazione sugli ordini. Tuttavia, nel caso di ordini con un elevato numero di capi (superiore ai 5) che risultino in gran parte aperti e provati o nel caso di un secondo reso dello stesso ordine, potrebbe essere previsto un costo di rielaborazione che verrà trattenuto dal rimborso pari al 10% dell'ordine.
- Le richieste di reso dovute a variazioni promozionali successive all’acquisto non danno diritto a rimborso in denaro. In questi casi, potrà essere emesso un credito pari al valore speso, da utilizzare entro 30 giorni.
6. Prodotti in omaggio
- Gli articoli ricevuti in omaggio tramite promozioni, offerte speciali o bundle non sono rimborsabili né sostituibili singolarmente
- Se restituisci un ordine che include un prodotto omaggio, anche l’articolo in omaggio dovrà essere restituito.
- Se il reso fa scendere il valore dell’ordine sotto la soglia per l’omaggio, il valore del prodotto omaggio potrebbe essere detratto dal rimborso.
7. Contatti
Se hai domande o hai bisogno di assistenza, contattaci all’indirizzo hello@altaformamilano.com. Il nostro team sarà felice di aiutarti.
Nota Finale
La nostra politica di reso è pensata per offrirti un processo chiaro e semplice. Grazie per aver scelto Altaforma Milano!
Ultimo aggiornamento: 5 febbraio 2026